暖心护航“银发族”中国人寿财险甘肃省分公司升级适老化金融服务

老年群体的金融服务需求，始终是国寿财险甘肃省分公司的牵挂。2025年，中国人寿财险甘肃省分公司积极响应国家金融监管部门号召，秉持“以客户为中心”的理念，以“巩固成果、创新突破”为导向，从服务根基筑牢到产品服务创新，从场景保障延伸到科技赋能升级，全方位推进适老化金融服务提质增效，用专业与温暖，为广大老年人的幸福晚年保驾护航。

筑牢服务根基，让便捷触手可及。中国人寿财险甘肃省分公司在全省56家系统网点，适老化改造的温暖细节无处不在：无障碍通道顺畅通行，爱心座椅随时等候，老花镜、医药箱等便民设施一应俱全，让老年客户走进网点就倍感安心。同时固化“老年优先”服务机制，设立专属服务岗，推行“一对一专属陪同”服务，简化业务办理材料与流程，保留现金缴费、纸质凭证等传统服务方式，用贴心举措化解老年客户的办事顾虑。线上服务同样暖心升级，“安心享平台”5.0版本持续优化，操作指南更清晰、功能模块更精简，让习惯线上办事的老年人也能轻松上手。

精准创新产品，保障量身定制。聚焦老年群体核心保障缺口，中国人寿财险甘肃省分公司精准发力，打造专属保险产品体系，为不同年龄段、不同需求的老年人送上“定制化”守护。“长者无忧”中老年意外险，50-80周岁均可投保，不仅覆盖意外身故、伤残等核心保障，更配套骨折津贴与心理咨询、住院陪护等增值服务，兼顾保障与护理需求；“孝安心”防癌医疗险，投保年龄放宽至60-70周岁，续保可至80周岁，涵盖恶性肿瘤、原位癌等保障，搭配绿色通道、药品直付等服务，切实减轻就医负担；严重阿尔茨海默病专项住院医疗险，精准覆盖特殊群体诊疗、护理需求，填补保障空白。

延伸场景保障，让守护无处不在。为守护老年人出行安全，中国人寿财险甘肃省分公司白银中支为全市18473位老年人统一购置交通工具意外险，提供85118万元风险保障；中国人寿财险甘肃省分公司天水中支聚焦景区出行场景，为麦积山景区6574位老年人送上283626万元旅游意外保障，让每一次出行都更安心。在养老领域，公司主动对接38家养老机构，提供9850万元养老机构责任险保障，助力提升养老机构风险防控能力；依托集团综合金融优势，构建“产代寿”“产代养老”协同模式，为重点人群、企业提供个人养老金推荐、年金业务咨询等服务，全方位满足多元养老需求。

科技赋能升级，让服务跨越鸿沟。针对老年群体使用智能设备的难题，公司全面推进线上平台适老化改造，官网、APP、微信小程序同步上线“长辈模式”——大字体、高对比色清晰易读，语音朗读、智能导航贴心辅助，更增设视频客服功能，一键即可连线人工，让线上办事不再“犯难”。理赔服务同样便捷高效，“一路行”车险理赔小程序老年适配版上线，无需录入信息，一键视频即可享受专人全流程指导，让理赔更省心、更暖心。

下一步，中国人寿财险甘肃省分公司将持续抓实抓细适老化金融服务各项工作，立足老年客户需求补短板、提质效，持续优化服务举措、提升服务质效，为老年群体提供更便捷、更贴心的金融服务，助力积极应对人口老龄化国家战略落地见效。